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3) 保守・修理問い合わせ 解説
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3) 保守・修理問い合わせ 解説
お客様、エンドユーザーから、製品の保守・修理に関する連絡が直接メーカーに入ることがあります。
その場合、お客様には、購入したお店に問い合わせをしていただき、販売店・代理店経由でサポートする旨を案内することが多いと思います。
しかし、中古で購入した製品が故障して修理を依頼したいお客様の場合、自分で購入した製品ではないため、問い合わせ先がどこなのかが分からなく、直接メーカーに連絡が入ったことが考えられます。
その場合は、対応可能な販売店・代理店を紹介し、保守・修理サポートを実施なければなりません。
いずれにせよ、お客様には速やかに保守・修理窓口を紹介したいところです。
お客様、エンドユーザーからの保守・修理の問い合わせに回答する場合に使えるビジネス英語メールの実践例文を紹介します。なお、販売店、代理店からの保守・修理対応に回答する場合は、
「修理・サポート」を参考にして下さい。
→ 保守部品が欲しい場合は、販売店に聞いてください
→ シリアル番号から購入店を調べ、代理店を紹介する
→ サポート終了を伝え、次回から代理店に連絡するよう案内
→ （特殊ケース）当社の代理店の無い国からの修理依頼
上記全例文の一覧を表示する場合はこちら
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