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顧客サポート業務のビジネス英語メールの実践例文

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顧客サポート業務をする場合に使えるビジネス英語メールの実践例文は下記になります。

1) 仕様、価格問い合わせ

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2) 製品不具合問い合わせ

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3) 保守・修理問い合わせ

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4) サポート窓口を伝える

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5) サービスを提供していないことを伝える

解説」 「例文」 「例文一覧


製品を顧客に販売するメーカーにとって、お客様へのサポートは必要な業務です。通常、お客様に直接対応するのは、お客様に商品を販売した販売店(dealar)の場合が多いと思います。

しかし、会社のホームページに、問い合わせ先を掲載している場合、お客様が直接メーカーに問い合わせをすることもあります。
お客様がメーカーに直接問い合わせているということは、よほどお客様が困っていて、最後の頼みの綱である場合も考えられます。
お客様の状況を察し、お客様で起きている問題をすぐに解決すべく、迅速に対応したいところです。

情報の発信に関しましては、代理店・販売店を介さずに直接お客様にメールで対応することができます。
しかし、製品のトラブルの問い合わせなどで、後に代理店・販売店にお客様のサポートをお願いしなければならないと予想される場合があると思います。
その場合は、初めに代理店・販売店の方にサポートを依頼しておいた方がスムーズに事が運ぶかと思います。

お客様の問い合わせ内容によって、顧客サポート対応の仕方にいくつかのパターンがあると思いますので、それぞれの場面に応じて使い分けたいところです。

上記リンクには、顧客サポート業務をする場合に使えるビジネス英語メールの実践例文を紹介しておりますので、是非ご活用ください。

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