2) 製品不具合問い合わせ　例文一覧

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お客様、エンドユーザーから、製品の不具合に関する連絡が直接メーカーに入ることがあります。この場合、お客様がどこに連絡をすればよいかが分からなくて問い合わせをする場合が多いと思います。
たとえは、製品を中古で購入した場合や、中古で購入した家・車などに製品が含まれていて、自分で購入した製品ではないため、問い合わせ先が分からないっといった場合が想定されます。

海外で販売している製品不具合の問い合わせに対して、お客様と直接やりとりするのは特殊なケースな場合が多い企業さんが多いと思います。
通常はお客様は購入したお店に問い合わせをしていただいて、販売店・代理店経由でメーカーが対応するといった形を取るかと思います。
その場合は、お客様には速やかに対応可能な窓口を紹介したいところです。

お客様、エンドユーザーから製品不具合問い合わせに対して、回答する場合に使えるビジネス英語メールの実践例文を紹介します。なお、販売店・代理店に対しての不具合対応につきましては、
「不具合対応」を参考にして下さい。

→　不具合に関するお問い合わせは、購入したお店にお問い合わせください
 →　シリアル番号から購入地域を調べ、代理店を紹介する

◇不具合に関するお問い合わせは、購入したお店にお問い合わせください

確かにあなたのメールを受け取りました。
はじめに、購入したお店に連絡していただけないでしょうか？
彼らは私たちの製品XXX-101をチェックすることができるでしょう。
もし、問題が解決しない場合は、我々に連絡してください。

Dear Mr. X,

Duly received your e-mail.
Firstly, could you contacted the dealer which you bought?
They may be able to check our product, XXX-101.
If the problem is not solved, please let us know.

Best regards,

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◇シリアル番号から購入地域を調べ、代理店を紹介する

あなたの情報を受け取ってからだいぶ時間が経ってしまい、申し訳ございません。
私たちはシリアル番号からこの製品の履歴を確認しました。

こちらはカナダで販売されましたので、我々はカナダのBCD店にあなたを支援するように依頼しました。
したがって、すぐに彼らに連絡してください。

会社名: BCD Electronics Inc.
連絡先: Yzzzさん、カスタマーサービス部
電話: +1-123-456-8910
Fax: +1-123-456-8911
メール: support@yyyy.ca
住所: 300 YYYYY ZZZZ St. Laurent, Quebec

Dear Mr. X,

We are sorry to have long time to give you this information.
We have checked the history of the unit with the serial number xxxxxxxxx.

It was sold in Canada, so we asked our Canadian dealer BCD to take care of you.
Then you will be contacted by them shortly.

Company Name: BCD Electronics Inc.
Contact: Mr. Yzzz, Customer Service Department
Tel: +1-123-456-8910
Fax: +1-123-456-8911
Email: support@yyyy.ca
Address: 300 YYYYY ZZZZ St. Laurent, Quebec

Best regards,