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不具合対応をする場合のビジネス英語メールの実践例文
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不具合対応
代理店・販売店向けに製品の不具合対応をする場合に使えるビジネス英語メールの実践例文は下記になります。
1) 不具合解析のための情報が不備 |
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2) 不具合原因が不明で解析に時間がかかる |
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3) 不具合原因を特定するため作業指示する |
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4) 不具合原因特定後の対処・対応 |
エンドユーザー向けの不具合対応（カスタマーサポート、カスタマーサービス）等に関しましては、
「顧客サポート業務」を参考にしてください。
不具合解析の結果、修理対応をすることになった場合は、
「修理・サポート」を参考にしてください。
不具合対応は、非常に難しい仕事の一つだと言えます。お客様に極力ご迷惑をかけずに、 迅速かつ的確に不具合を対処しなければならないからです。
不具合への対応が悪いと、お客様に多大な損害を与え、会社の信用が失墜する可能性があります。
また、不具合の情報は口コミで広がる可能性があり、噂が広がった場合は、信用を回復するのに多大な労力と時間がかかる場合があります。
対応方法を間違えると、会社に与えるダメージが計り知れない可能性がありますので、最優先で対処したいところです。
不具合対応は、スピードと確実性が要求されます。不具合を最優先案件として位置づけ、集中して問題を一つ一つ解決していきたいところです。
上記リンクには、不具合対応をする場合に使えるビジネス英語メールの実践例文を紹介しておりますので、是非ご活用ください。
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