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不具合の一報を受けたが、追加情報収集のため具体的な質問をする

ホーム＞ 不具合対応＞無償修理のための必要情報の収集 解説／例文 ＞ 実践例文

ご迷惑をおかけして、また返事をしなくて申し訳ございませんでした。私は健康診断のため、昨日会社を不在にしておりました。

我々はあなたに下記の項目について確認をしていただきたいです。
1) 個別情報（機器固有情報）等
a) シリアル番号
b) ソフトウェアバージョン
c) （機器）設置日、搬入日
2) 不具合発生時期
例)　数週間経った後の1回目のトラブル、機器設置後間もないトラブル、等

3) 不具合発生頻度
例)　1日に1回、1週間に2回、等

早急な回答をお待ちしております。

Dear Mr. X,

Sorry for inconvenience and no response. I was out of office yesterday due to my medical checking.

We would like you to confirm about the following items;
1) Identification information, etc.
a) Serial number
b) Software version
c) Installation date

2) Occurrence period of the failure
ex.) The 1st trouble after several weeks, the trouble after just installation, etc.

3) Occurrence frequency of the failure
ex.) Once a day, twice a week, etc.

Your prompt reply would be much appreciated.

Best regards,

◇ 【無償修理のための必要情報の収集】　のビジネス英語メール例文

→　写真を添付してもらえると効果的に不具合の調査ができます
→　技術者がアドバイスできるように、もっと詳細な情報が欲しい
→　不具合の一報を受けたが、追加情報収集のため具体的な質問をする　【上記表示中】

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