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無償交換対応をします、ここから修理担当が窓口になります

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あなたの詳細な報告により、状況を理解いたしました。
この装置に関しまして、我々は(製品の)無償保証をします。
我々はXXX-101の制御部の交換品を用意します。
したがいまして、不具合品をABC Japanに戻していただくよう、お客様(顧客)に依頼してください。

一方で、今から修理担当者、山田さんが今からこの問題を対応します。
彼があとで、あなたに連絡します。

Dear Mr. X,

We understand the situation from your detailed report.
As to this equipment, we make good on?the warranty.
We will arrange the replacement of the XXX-101 processor unit.
Then please ask the customer to return the defective unit to ABC Japan.

Meanwhile, the responsible for repair, Mr. Yamada, takes care of this matter from now on.
He will contact you later.

Best regards,



◇ 【不具合原因特定後の対処・対応】 のビジネス英語メール例文

→ 無償交換対応をします、ここから修理担当が窓口になります 【上記表示中】
→ 代替品を送付しました、不具合品を返却してください
→ 着払いで初期不良品をこちらに返却してもらう


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