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不具合原因は分かったが、こちらで不具合原因が確認できない
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解説／例文
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実践例文
更新情報をありがとうございます。
あなたの下記の報告によると、問題の原因はソフトウェアによるもののようです。
我々はあなたが提供したすべての報告、データ、写真を基に、（不具合の）現象を継続的に調査している最中です。
しかしながら、我々は未だにその現象を観察することができておりません。
したがいまして、我々は更なる情報を知りたいです。
もしお客様（顧客）が気になさらないのなら、我々に更なる詳細な（不具合）写真を送っていただけないでしょうか？
たとえば、コードとバージョンを含んだ画面の写真、トラブル時の画面の写真など
我々は、あなたの追加写真を基に問題の調査をいたします。
ご協力のほど、よろしくお願いします。
Dear Mr. X,
Thank you for updating.
According to your below report, the cause of the problem may be from the software.
We are making a continual study to observe the phenomenon based on your all previous report, data, picture, etc.
However, we have not observe the phenomenon yet.
Therefore we would like to know more information.
Could you provide us more detailed photos, if the customer doesn't mind?
For example, the screen pictures including code and version, the screen pictures at the times of trouble, etc.
We will investigate the problem based on your additional pictures.
Your kind cooperation would be very much appreciated.
Best regards,
◇
【不具合原因を特定するため作業指示する】 のビジネス英語メール例文
→ 不具合（故障）判定と対処法を指示する
→ 不具合原因は分かったが、こちらで不具合原因が確認できない 【上記表示中】
→ 不具合品を送るために不具合報告書を要求する
上記全例文の一覧を表示する場合はこちら
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