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技術者がアドバイスできるように、もっと詳細な情報が欲しい
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解説／例文
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実践例文
あなたの不具合報告書を確かに受け取りました。
我々は我々の技術者があなたにアドバイスできるように、もっと詳細な情報が欲しいです。
我々の過去の不具合分析に基づくと、一般的に下記の事が言えます。
装置が電源ＯＮしない → 電源ＰＣＢの不具合が疑われます。
画面に何も表示しない → 表示ＰＣＢの不具合が疑われます。
一方で、下記を確認してください。
1) 装置は、使用開始時から満足に動作していましたか？
2) 性能（パフォーマンス）が徐々に低下していきましたか？
3) お客様は、自動モードまたはマニュアルモードのどちらで機器を使用していましたか？
ご確認の程、よろしくお願いします。
Dear Mr. X,
Duly received your failure report.
We would like to have more information so that our engineer can advise you.
Based on our past failure analysis, we can say followings in general.
The equipment cannot power on => Failure of Power PCB is suspected.
Nothing is showing up on the screen => Failure of Display PCB is suspected.
Meanwhile, please confirm followings;
1) Did the unit perform sufficiently at the beginning of use?
2) Did the performance decrease a little by little?
3) Does the customer use the unit by Auto mode or Manual mode?
Your confirmation would be much appreciated.
Best regards,
◇
【無償修理のための必要情報の収集】 のビジネス英語メール例文
→ 写真を添付してもらえると効果的に不具合の調査ができます
→ 技術者がアドバイスできるように、もっと詳細な情報が欲しい 【上記表示中】
→ 不具合の一報を受けたが、追加情報収集のため具体的な質問をする
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