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【書き出し】修理・サポート業務での返信メール（その１）
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書き出し＞【返信】よく使う表現（感謝表現以外）
解説／例文
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実践例文
あなたのメールを確かに受け取りました。
XXX-101のシリアル番号を教えていただけないでしょうか?
Duly received your e-mail.
Could you let us know the serial number of the XXX-101?
ご不便をおかけして申し訳ございません。
シリアル番号00001234から判断すると、XXX-101は無償期間内のものです。
We are sorry for the inconvenience.
Judging from the serial No. 00001234, XXX-101 is within the warranty period.
ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございません。
この製品は初期不良品（out of box failure: 箱を開けたら不良品だった）のようです。
We are sorry for the inconvenience.
The item seems out of box failure.
あなたの不具合報告書を確かに受け取りましたが、シリアル番号を不具合報告書に記入されていなかったようです。
Duly received your failure report, but it seems that the you did not filled out the failure report with the serial number.
我々は添付の不具合報告書（参照番号 12345678、 2010年8月5日）をあなたの（管轄の）販売店から、直接受け取ったところです。
しかし、ご覧の通り、この報告書からは何も（不具合に関する）情報を得ることができません。
We just received attached failure report (Ref. 12345678 dated Aug. 5, 2010) from your dealer directly
However, as you can see, we can not get any information from the report.
XXX-101、シリアル番号00001234の記録を確認をしました。
残念ですが、無償修理対象のものではないようです。
We have checked the record of XXX-101 S/No. 00001234.
Unfortunately it seems it is not under warranty.
XXX-101の修理問い合わせ、ありがとうございます。
しかしながら、不具合要因が良く分からないので、詳しい修理見積を送ることができません。
Thank you for your inquiry about XXX-101's repair.
However, we cannot send you the detailed quotation because we are not sure we understand a defect factor.
◇
【【返信】よく使う表現（感謝表現以外）】 のビジネス英語メール例文
→ 【書き出し】よく使う感謝表現以外（〜すみません他）
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→ 【書き出し】修理・サポート業務での返信メール（その２）
→ 【書き出し】不具合対応業務での返信メール
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