指示通りに仕事をしていない

件名: XXX-101交換作業の確認

我々の製品サポートありがとうございます。
我々はあなたに故障したモジュールを新品に交換し、故障したモジュールを我々に返却するよう依頼しました。
しかし、返却されたものを見ると、まったく新しい品物で、明らかに今まで使用されていなかったように見えます。

状況を教えていただけないでしょうか？
迅速なご回答のほど、よろしくお願いします。

Subject: Confirmation of XXX-101 replacement work

Dear Mr. X,

Thank you for your support for our products.
We asked you to replace the XXX-101 defective module with new one, and returned the defective module to us.
However the returned item looks like completely new and obviously have never been used.

Could you let us know the status?
Your prompt reply would be much appreciated.

Best regards,

◇ 【抗議・苦情・クレーム】　のビジネス英語メール例文

→　事前の案内無しに仕様変更された
→　指示通りに仕事をしていない　【上記表示中】

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