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3) 不具合調査に関する催促 例文一覧

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製品に不具合が発生したとき、各種不具合調査を代理店や販売店に依頼する場面があります。
不具合対応は素早く行わないと、お客様への信用が失墜 します。
不具合調査を代理店や販売店に依頼している場合、こまめに状況を確認し、 迅速に不具合対応・処理し、お客様からの信頼を取り戻したいところです。

代理店、販売店に対して、不具合調査に関して返事を催促する場合に使えるビジネス英語メールの実践例文を紹介します。

→ エンドユーザーのサポートをしているかを代理店に確認・催促
→ 代理店と一緒に確認するよう販売店に催促
→ 不具合調査結果を聞いて、更なる情報を教えて欲しい
→ 未解決の不具合案件の返事の催促、不具合状況確認
→ 深刻な不具合問題を放置している相手への催促



◇エンドユーザーのサポートをしているかを代理店に確認・催促

件名: 顧客対応の確認

我々は、先日、あなたに下記の問合せメール(エンドユーザーからの問い合わせメール)を送りました。
あなたには、この問題を確認する機会がありましたか?
直接あなたの顧客に連絡しましょうか?

状況を我々に教えてください。

Subject: Confirmation of the customer support

Dear Mr. X,

We have sent below inquiry to you the other day.
Have you had a chance to check this issue?
Shall we contact your customer directly?

Please let us know the situation.

Best regards,

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◇代理店と一緒に確認するよう販売店に催促

(販売店に対してのメール)
この問題の状況を我々の代理店と一緒に確認していただけないでしょうか?
よろしくお願いします。

Dear Mr. X,

Could you please check the status of this issue with our distributor?
Thank you in advance for your confirmation.

Best regards,

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◇不具合調査結果を聞いて、更なる情報を教えて欲しい

全体的な状況は、理解します。
しかし、あなたが実施したテストの特別な(特に問題な)情報を知りたいです。
そうすれば、我々の設計者が問題を分析することができます。
ご確認のほど、よろしくお願いします。

Dear Mr. X,

We understand the general situation.
However, we would like to know the specific information of the test you have done.
So that our engineer can analyze the issue.
Your kind confirmation would be much appreciated.

Best regards,

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◇未解決の不具合案件の返事の催促、不具合状況確認

件名: アメリカでのXXX-101問題の確認

アメリカでのXXX-101のすべての問題は解決しましたか?
我々は(不具合の)状況に関して心配しています。
更新情報を送っていただけませんか?
ご確認のほど、よろしくお願いします。

Subject: Confirmation of the XXX-101 problems in US

Dear Mr. X,

Have you solved the all problems of XXX-101 in US?
We are worrying about the situation.
Could you please send us the update?
Your confirmation would be much appreciated.

Best regards,

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◇深刻な不具合問題を放置している相手への催促

件名: 顧客対応依頼

下記メール(不具合に関するメール)の回答をしていただけないでしょうか?
我々もこの問題は深刻なものとして捉えており、問題を解決しなければならないと感じております。
さもなければ、これらの(不具合を出している)製品の更なる販売増は期待できないでしょう。
ご協力のほど、よろしくお願いします。

Subject: Request for customer support

Dear Mr. X,

Could you please respond to our below e-mail?
We understand this is a serious issue, so we must solve it.
Otherwise, we will not expect further sales growth for these products.
Your cooperation would be much appreciated.

Best regards,

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◇ 【返事を催促する】 に分類されているビジネス英語メール例文一覧

1) 荷物の送受に関する返事の催促
2) 製品動作確認、テスト結果に関する催促
3) 不具合調査に関する催促 【上記表示中】
4) 検査・監査の対応に関する催促
5) シンプルな返事の催促をする


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