1) 製品の正しい使い方を伝える　例文一覧

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販売店・代理店・お客様からの技術問い合わせの中に、購入した製品が期待しているように使えないという問い合わせが届くことがあります。
大抵は、製品を正しく使っていないために、性能がうまく発揮されていないことが多いです。
お客様の悩みを解消させるべく、製品の使い方を丁寧に説明して、問題解決をしたいところです。

販売店・代理店・お客様からの技術問い合わせに対して、製品の正しい使い方を伝える場合に使えるビジネス英語メールの実践例文を紹介します。

→　ご参考までに、補足資料を送ります
 →　正常かどうか、確認してください
 →　最初にお使いになるときは、電源を入れて5分待ってください
 →　設置場所のアドバイス

◇ご参考までに、補足資料を送ります

XXX-101の問い合わせ、ありがとうございます。
ご参考までに、補足資料を添付します。
この資料があなたの手助けになることを願っています。

もし、更なるご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

Dear Mr. X,

Thank you for the inquiry of XXX-101.
For your reference, I am sending the supplemental document as attached.
We hope this document will be helpful to you.

If you have any further question, please feel free to contact us.

Best regards,

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◇正常かどうか、確認してください

お問い合わせ、ありがとうございます。
初めに、アンテナケーブルが正常かどうか、確認していただけないでしょうか？
アンテナケーブルが正常の場合、アンテナケーブルが装置に挿入された時に、DATA LEDが点滅します。
ご参考までに、技術資料を送ります。

ご確認のほど、よろしくお願いします。

Dear Mr. X,

Thank you for your inquiry.
Firstly, could you confirm whether the antenna cable is normal or not?
When the cable is normal, DATA LED blinks when the antenna cable is inserted into the equipment.
For your information, I am sending the technical document.

Your confirmation would be much appreciated.

Best regards,

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◇最初にお使いになるときは、電源を入れて5分待ってください

お問い合わせ、ありがとうございます。
初めにDATA LEDが点灯しているかどうか、確認してください。
もしDATA LEDが点滅している場合は、XXX-101は測定データを出力しません。
もしそうであれば、DATA LEDが点灯するまで約5分待ってください。

5分後、自己診断テストは終わり、DATA LEDは点灯します。
その後、測定データを出力します。
一度測定データがXXX-101に記憶されると、XXX-101は次回から電源投入後1分以内で起動します。

ご確認のほど、よろしくお願いします。

Dear Mr. X,

Thank you for your inquiry.
Firstly, please confirm whether the DATA LED is on or not.
If the DATA LED blinks, XXX-101 doesn't output the measurement data.
If so, please wait about 5 minutes until DATA LED is on.

About 5 minute later, the self test is complete and DATA LED will be on.
After that it can output the measurement data.
Once self test data is memorized in XXX-101, it can be start up within 1 minutes after power on next time.

Your confirmation would be much appreciated.

Best regards,

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◇設置場所のアドバイス

我々の製品を使っていただきまして、ありがとうございます。
添付写真は、アンテナ設置場所の例です。
設置するときは、障害物の陰になるところを避けて設置していただけないでしょうか？

ご確認のほど、よろしくお願いします。

Dear Mr. X,

Thank you for using our product.
The attached picture is example of the antenna mounting location.
Could you avoid shadow of any obstacles for installation?

Your confirmation would be much appreciated.

Best regards,

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◇ 【技術対応・サポート】　に分類されているビジネス英語メール例文一覧

1) 製品の正しい使い方を伝える　【上記表示中】
2) 技術的に対応できないことを伝える

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