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1) 無償修理のための必要情報の収集 解説
お客様、代理店、販売店から製品の不具合に関する第一報を受け取ったとき、最初から詳細かつ十分な不具合に関する情報、レポートが得られることがあります。
情報が少ないと、本当に製品が不具合を起こしているのか、お客様の使い方が間違っていたのか、設置する場所・環境によって不具合が起きているのかが分かりません。
不具合に関する情報が不足しておりますと、不具合を特定することができませんので、適切な対処が出来なくなります。
したがって、不具合を特定し、迅速かつ的確に不具合対応をするためには、相手から具体的な不具合の状況や症状を詳細に聞かなければなりません。
不具合処理は、適切に対処をしないと、顧客への迷惑がかかるばかりではなく、信用の失墜、会社への売り上げへの影響が出かねませんので、最優先課題としてしっかり確実に対処したいところです。
代理店、販売店に対して、具体的な不具合状況を聞きたい場合に使えるビジネス英語メールの実践例文を紹介します。
→ 写真を添付してもらえると効果的に不具合の調査ができます
→ 技術者がアドバイスできるように、もっと詳細な情報が欲しい
→ 不具合の一報を受けたが、追加情報収集のため具体的な質問をする
上記全例文の一覧を表示する場合はこちら
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