4) サポート窓口を伝える　解説

お客様、エンドユーザーから、直接メーカーに入る場合で、販売店・代理店経由でメーカーが対応した方が良い案件があります。その場合、お客様には速やかに対応可能な窓口を紹介したいところです。

お客様はどこに連絡をすればよいかが分からなくて問い合わせをすることが考えられます。
お客様は困っていることが想定されますので、丁寧にメールを打ちたいところです。

また、協力会社、サードパーティーなど、社外の企業に問い合わせをしていただいた方が良いと判断できる場合は、その旨を案内したいところです。

お客様、エンドユーザーから製品問い合わせに対して、サポート窓口を伝える場合に使えるビジネス英語メールの実践例文を紹介します。

→　代理店の紹介
 →　顧客から、「電話番号と担当者を教えて欲しい」との問い合わせに対する回答
 →　問合せ先は、下記（協力会社、サードーパーティー）になります