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2) 製品不具合問い合わせ 解説
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2) 製品不具合問い合わせ 解説
お客様、エンドユーザーから、製品の不具合に関する連絡が直接メーカーに入ることがあります。この場合、お客様がどこに連絡をすればよいかが分からなくて問い合わせをする場合が多いと思います。
たとえは、製品を中古で購入した場合や、中古で購入した家・車などに製品が含まれていて、自分で購入した製品ではないため、問い合わせ先が分からないっといった場合が想定されます。
海外で販売している製品不具合の問い合わせに対して、お客様と直接やりとりするのは特殊なケースな場合が多い企業さんが多いと思います。
通常はお客様は購入したお店に問い合わせをしていただいて、販売店・代理店経由でメーカーが対応するといった形を取るかと思います。
その場合は、お客様には速やかに対応可能な窓口を紹介したいところです。
お客様、エンドユーザーから製品不具合問い合わせに対して、回答する場合に使えるビジネス英語メールの実践例文を紹介します。なお、販売店・代理店に対しての不具合対応につきましては、
「不具合対応」を参考にして下さい。
→ 不具合に関するお問い合わせは、購入したお店にお問い合わせください
→ シリアル番号から購入地域を調べ、代理店を紹介する
上記全例文の一覧を表示する場合はこちら
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