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1) 仕様、価格問い合わせ 解説
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1) 仕様、価格問い合わせ 解説
お客様、エンドユーザーから、製品の具体的な仕様、機能、スペックを詳しく知りたいと直接メーカーに連絡が入ることがあります。
製品を購入するに当たり、他社製品と比較したい場合や、高価で特殊な機器なので製品の仕様を良く知っておきたいたいといった場合が想定されます。
この場合は、お客様が製品に興味を持っていて、もしかしたら製品を購入してくれるお客様かも知れません。
後のトラブルを避けるために、お客様の質問に対する回答は、正確な情報を回答したいところです。不明点は、技術担当の方に確認してからお客様に回答すると良いかも知れません。
製品の情報発信は、Webサイトで実施している会社が多いと思います。しかし、必ずしもすべての情報がWebに掲載しているわけではないと思います。新製品の情報の更新もタイムラグがあると思います。
初めてメールで問い合わせをするお客様は、Webサイトの連絡先を見て連絡を取っていますので、Webサイトの情報では少ないと感じているのかも知れませんし、情報をうまく探せていないのかも知れません。
お客様が知りたい内容によって、webサイト内のアドレスを紹介したり、別途詳細な情報を添付するなど、回答を使い分けたいところです。
一方で、Webサイトに製品は載っているが、各国のルールにより、特定の地域では販売できない製品も中にはあると思います。
お客様から製品を購入したいとの問い合わせがあった場合は、お客様の国では製品の購入が可能かどうかや、可能な場合は、代理店・販売店の連絡先を回答するようにしたいところです。
お客様、エンドユーザーから仕様、価格問い合わせに対して回答をする場合に使えるビジネス英語メールの実践例文を紹介します。
→ 製品紹介
→ 当社Webサイトからカタログを手に入れることができます
→ 価格と追加情報は販売店に聞いてください
→ この製品はカナダで販売許可が下りていません
上記全例文の一覧を表示する場合はこちら
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