3) 抗議・苦情・クレーム　解説

メーカー、協力会社、代理店、販売店に対して、こちらの依頼したこととは違う作業等をしている場合、抗議・クレームを言い、改善してもらわなければなりません。
最初に事実関係を確認し、最終的にお互いの納得のいく形で解決できるように英文メールを打ちたいところです。
なお、英語で「クレームをつける」、「苦情を言う」という意味で使われる単語は、complainになります。
claimは、「要求する」、「主張する」という意味で使われることが多く、「クレームをつける」、「苦情を言う」というニュアンスで使われていないようですので注意が必要です。

メーカー、協力会社、代理店、販売店に対して、抗議・苦情・クレームをつける場合に使えるビジネス英語メールの実践例文を紹介します。

→　事前の案内無しに仕様変更された
 →　指示通りに仕事をしていない